Предоставление услуг или продажа товаров не может обойтись без работы службы технической поддержки, которая будет мгновенно реагировать на замечания клиентов, решать различные спорные вопросы. Быстрые ответы службы поддержки — обязательный критерий, ведь современный пользователь не привык долго ждать. Организовать коммуникацию можно с помощью коротких сообщений на смартфон.

Эффективная работа службы поддержки с помощью СМС

Техническая поддержка посредством SMS — оптимальный вариант. Ведь он позволяет решить проблему в кратчайшие сроки. В коротких сообщениях клиент получает все необходимые инструкции или ссылки, использование которых позволяет:
 

• в кратчайшие сроки отреагировать на запрос клиента — делать это без раздражительности со стороны потребителя или потери лояльного отношения к компании;
• повысить качество обслуживания — короткие инструкции позволяют пошагово решать конфликтные моменты, что делает процесс намного эффективнее, ведь такой подход более понятен самому клиенту;
• снизить затраты на содержание отдела специалистов по техподдержке — значительная часть ответов предоставляется автоматически (используется искусственный интеллект и заранее заготовленные шаблоны), так как обычно проблемы и жалобы покупателей похожи.

Дополнительно можно увидеть актуальные проблемы, касающиеся обслуживания клиентов или качества продукции (услуг), чтобы оперативно исправить их.

Современный сервис для службы поддержки

Использование возможностей сервиса AlphaSMS — автоматизация действий, а также повышение качества и скорости обслуживания потребителей. Среди преимуществ услуги:

• мгновенные ответы по СМС;
• полная автоматизация отправки;
• точная настройка каждого сообщения (например, обращение по имени);
• снижение затрат на техническую поддержку;
• улучшение взаимоотношений с пользователями;
• мультиканальное общение (мессенджеры, электронная почта, боты).

Многие компании выбирают сотрудничество с AlphaSMS для рассылок, поскольку это удобно и выгодно. Сервис предлагает широкий функционал и простоту использования, что делает его популярным среди представителей бизнеса.

---